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“总经理服务日”成主流,苏宁服务显王者风范_新闻频道_中山网

“总经理服务日”成主流,苏宁服务显王者风范_新闻频道_中山网 如今的消费者,越来越重视“体验“这两个字,自2017年9月起,苏宁全面启动“总经理服务日”活动,总经理走出办公室,从门店物流再到售后、客服多维度服务消费者,全面灌输顾客至上的经营理念,随着“总经理服务日”的常态化,此举也逐渐成为苏宁独有的一张服务牌. 3月30日,作为每月一度的“总经理服务日”,中山苏宁易购总经理吴朝坤就前往中山苏宁大信店变身成为V购,在门店现场招待顾客,使得顾客放心购买苏宁电器.吴总在招待顾客的过程中不仅向顾客们耐心的介绍产品性能,同时还不断就顾客的需求和建议进行记录,便于后期优化.吴总表示:“服务在苏宁并不是销售的附属品,而是产品核心价值.顾客的建议是我们的提升空间,顾客的满意是我们工作的动力,这也是苏宁长期以来服务的核心.” 唐先生是一名外来打工族,在了解到苏宁春季家装节活动优惠后前往中山苏宁大信店购买夏普彩电,在吴总的耐心介绍下,林先生最终以6999的价格购买了一台60吋夏普彩电.整个过程中,林先生对吴总的服务态度表示非常满意. 吴总介绍,从今年315起,苏宁试行的 “30365”计划已经进一步完善,即消费者购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品时,如果商品出现质量问题,享受自收货次日起30天内可退货,365天内可换货的服务.目的十分明确,就是要让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧.苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶. 此外,正因为苏宁多年以“服务是苏宁的唯一产品”作为经营理念,也受到市场与消费者的认可.据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据, 2017年家电市场整体份额7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一. 毋庸置疑,每个企业都想搭乘时代的“顺风车”,真正要做到引领行业.而持续领先,一定不能脱离市场实情和用户需求.围绕消费者,真正解决市场痛点和消费需求,诚信经营,才是“消费升级”的社会价值和意义所在.吴总还表示,苏宁将不断丰富“总经理服务日”的活动内涵,不断完善服务与体验举措,将服务牌打出十足的王者范儿. 阳光服务,从心开始.中山苏宁总经理服务日,期待与你相遇.

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